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提升服務過程各個重要階段的服務技巧
1)優質客戶服務的四個基本階段 ●接待客戶 ●比較練習:接待客戶的不同表現 ●練習:接待客戶時打招呼的標準 ●理解客戶 ●理解客戶的一般要求和方法 ●幫助客戶 ●把握客戶的期望值 ●管理客戶的期望值 ●留住客戶 ●留住客戶的基本步驟 ●留住客戶與深挖客戶需求的結合
2)有效應對客戶抱怨 ●認識客戶的不滿、抱怨、投訴 ●如何有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 ●參與公司客戶反饋系統的構建
3)客戶服務實踐與案例分享 ●努力帶給大家好心情 ●把握客戶的心理提供個性化服務 ●細微之處見真情 ●不斷進行服務創新